برتر CRM

2. بر اساس پژوهش‌های انجام شده مشتریان وفادار ۶۷% بیشتر از مشتریان جدید خرید می‌کنند.
4. هزینه جذب مشتریان جدید ۶ تا ۷ برابر هزینه نگه‌داشت مشتریان قدیمی است.

به عبارت ساده، رضایت مشتری معیاری است که تعیین می‌کند محصولات یا خدمات یک شرکت چه میزان انتظارات مشتری را برآورده می‌کند. رضایت مشتری یکی از مهم‌ترین شاخص‌های خرید مجدد و وفاداری اوست که این امر به  رشد و افزایش درآمد کسب‌وکار کمک می‌کند. همان‌طور که گفتیم حفظ مشتریان فعلی بسیار سودآورتر از جذب مشتریان جدید است. بر اساس پژوهش‌های انجام شده با ۵% بهبود حفظ مشتری ۹۵% میزان سود را می‌توان افزایش داد. اما چگونه می‌توان مشتریان موجود را حفظ کرد و مانع از خروج آن‌ها و جذب شدن توسط رقبا گردید؟

نقش CRM در افزایش رضایت مشتری چیست؟

یکی از اساسی‌ترین و مهم‌ترین راه‌های نگه‌داشت مشتریان، استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM می‌باشد. به کمک قابلیت‌های موجود در نرم افزار CRM می‌توانید این مهم را به سرعت و بسیار کارآمد انجام دهید. نرم افزار CRM به کسب‌وکار شما کمک می‌کند علاوه‌بر آن که مشتریان فعلی را حفظ کنید، آن‌ها را به خود وفادار و نیازهایشان را به موقع و درست پاسخ دهید.

کسب‌وکارهای در حال رشد نسبت به کسب‌وکارهایی که درآمد راکد یا کاهشی دارند، به احتمال بیشتری جلب رضایت مشتریان را در اولویت خود قرار می‌دهند و برنامه‌ریزی دقیق و مدونی با هدف وفادارسازی مشتریان دارند. باید در نظر داشت که مشتریان راضی می‌توانند بهترین فروشندگان شما نیز باشند. مشتریان راضی شما را به دیگران معرفی کرده و از طریق بازاریابی دهان به دهان باعث افزایش فروش شما می‌شوند. همان طور که می‌دانید، این نوع بازاریابی که عموما توسط مشتریان وفادار رقم می‌خورد، برای شرکت‌ها هزینه‌ای ندارد اما تاثیرگذاری بسیار بالایی در جذب مشتریان جدید دارد. بر اساس گزارش نیلسن (Nielsen) 92% از مصرف‌کنندگان، پیشنهادات اطرافیان‌شان و مشتریان قبلی برایشان از تبلیغات باورپذیرتر می‌باشد. در حقیقت تجربیات مثبت، موجب افزایش وفاداری مشتریان می‌شود، رضایت مشتری را از شما و محصولات‌تان افزایش می‌دهد و از حرکت مشتریان به سمت رقبا می‌کاهد. در واقع بررسی‌ها نشان داده که‌ نرم افزار CRM حفظ مشتری را تا ۲۷ درصد بهبود می‌بخشد.

مطمئنا هر کسب‌وکار موفقی تجربیات مثبتی را برای مشتریان خود ایجاد کرده و این یکی از عوامل کلیدی پیشرفت آن کسب‌وکار است. استفاده از سیستم CRM برای کسب‌وکار شما مزایای بی‌شماری دارد. نرم افزارCRM  می‌تواند به پیدا کردن مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی و بازگرداندن مشتریان قبلی کمک کند، نرم افزار CRM، با قابلیت‌های بسیاری که دارد موجب بالابردن سطح رضایت‌مندی مشتریان می‌شود.

در ادامه ۴ مورد از از راهکارهای نرم افزار CRM برای افزایش رضایتمندی مشتریان را معرفی نموده و هرکدام را به صورت مختصر مورد ارزیابی قرار می‌دهیم.

اتوماسیون‌سازی به کمک نرم افزار CRM

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های نرم افزار CRM که در جهت حفظ و وفادارسازی مشتریان طراحی شده است، قابلیت اتوماسیون‌سازی یا گردش کار است. مدیریت گردش کار علاوه‌بر ساد‌ه‌سازی فرایندها، تسهیل و تسریع پیگیری‌ها، به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را مدیریت کنید و روند انجام خدمات مشتری را خودکار کنید. این بدان معنی است که می‌توانید سریع‌تر به درخواست‌های مشتری پاسخ داده و هیچ درخواستی را فراموش نکنید. این قابلیت همچنین به شما این امکان را می‌دهد که وظایف کارکنان خود را نیز مدیریت کرده و بهره‌وری آن‌ها را افزایش دهید.

علاوه‌بر موارد فوق، اتوماسیون‌سازی به شما این فرصت را می‌دهد تا کسب‌وکار سازمان‌یافته‌تر و کارآمدتری داشته باشید و پیگیری بسیاری از فرایندها را برای شما ساده‌تر می‌کند. این مزایا موجب می‌شود تا کسب‌وکار شما بتواند فعالیت‌های خود را هموارتر انجام داده، در هزینه‌ها صرفه‌جویی کند و زمان بیشتری برای تمرکز بر روی مشتریان خود داشته باشد.

تاثیر هوش مصنوعی در نرم افزار CRM بر افزایش رضایت مشتری

نرم افزار CRM با کمک هوش مصنوعی می‌تواند ترجیحات آینده‌ی مشتریان را با استفاده از تعاملات پیشین ثبت شده با نمایندگان تیم پیش‌بینی کند. مشتریان باید به دلیل عوامل تصمیم‌گیری، سلایق، نگرش‌ها، علاقه‌ها و ناپسندهای‌شان به خوبی شناخته شوند. این به شرکت‌ها و مشاغل کمک می‌کند تا مشتریان هدف خود را شناسایی کرده و هم‌چنین به همه ترجیحات مشتری پاسخ صحیح دهند. در صورت عدم وجود برنامه CRM، این کار بسیار وقت‌گیر خواهد بود و با یک خطای دستی نیز زمان و تلاش زیادی از انسان خواهد گرفت. با این حال، یک سیستم CRM ساده می‌تواند این کار را در کمترین زمان و بدون هیچ خطایی انجام دهد.

ارتباط موثر بین کارشناسان و مشتریان با کمک نرم افزار CRM

نرم افزار CRM ارتباط موثر مشتریان با کارشناسان تیم را ارتقا می‌دهد. این مهم به کمک ثبت تمامی اطلاعات شخصی و تعاملات صورت گرفته مشتری با شرکت محقق می‌گردد. این سرویس همچنین اطلاعات تماس مشتریان را نیز دائما به روز می‌کند. بیایید یک مثال از مشتری ناراضی که شکایتی را در شرکت ثبت کرده است، در نظر بگیریم. اطلاعات شکایت مشتری به سرعت در نرم افزار CRM ذخیره می‌گردد. حال وقتی همان مشتری دفعه بعد با شرکت تماس می‌گیرد، تمام سابقه‌ی ثبت شده تعاملات قبلی مشخص می‌شود و کارشناسان می‌توانند بر اساس اطلاعات ذخیره شده رفتار مناسب را در جهت کسب رضایت از مشتری ناراضی انجام دهند. بر اساس آمارها ۹۵% از مشتریان ناراضی، چنانچه سریعا و به خوبی به شکایتشان رسیدگی شود، به مشتری وفادار تبدیل خواهند شد. به همین دلیل است که بسیار مهم است که هر کسب‌وکاری به محض شروع تعامل با مشتریان جدید، مشترک یک سیستم CRM شود تا بتواند به کمک ثبت تمامی داده‌ها، اطلاعات و تعاملات مشتریان، سطح خدمات سازمان به مشتری را بهبود بخشد.

افزایش رضایت مشتری با ایجاد ارتباط شخصی‌سازی شده

به کمک نرم افزار CRM شما می‌توانید تمامی داده‌های مشتریان‌تان را در پروفایل آن‌ها ذخیره کنید و در نتیجه بر اساس اطلاعات، داده‌ها و سابقه‌ی رفتاری آن‌ها با مشتریان روابط منحصربه‌فرد ایجاد کنید. ارتباط شخصی‌سازی شده با مشتریان به آن‌ها حس مهم و ویژه بودن را منتقل می‌کند که این حس باعث ایجاد رضایت‌مندی آن‌ها می‌شود. هم‌چنین می‌توانید با داشتن این اطلاعات در روزهایی که برای مشتریان‌تان مهم است به آن‌ها یادآوری کنید که برای شما نیز خاص هستند. به طور مثال می‌توانید تاریخ تولد آن‌ها را ثبت کنید و در روز موعد برای آن‌ها هدیه‌ی کوچکی ارسال کنید.

مزایای افزایش رضایت مشتریان به کمک CRM

با توجه به مطالب یاد شده می‌توان برخی از موارد زیر را به عنوان مزایای اصلی افزایش رضایت مشتریان به کمک نرم افزار CRM نام برد:

• افزایش تعداد مشتریان وفادار
• دستیابی به درآمد بیشتر از طریق ایجاد وفاداری در مشتریان
• ساده‌سازی فرایند فروش و سرعت بخشیدن به آن
• بهبود خدمات ارائه شده به مشتریان
• ایجاد ارتباط موثر‌تر با مشتریان
• افزایش سرعت فرایند تصمیم‌گیری در مشتریان
• بهبود گزارش‌دهی داده‌ها
• صرفه‌جویی در زمان

نحوه استفاده از CRM به منظور افزایش رضایت مشتری

حال که با قابلیت‌های موثر CRM و تاثیرگذاری آن‌ها آشنا شدید، برایتان شرح می‌دهیم که چگونه از این نرم افزار در کسب‌وکارتان بهره ببرید تا بیشترین کارایی برایتان حاصل شود.

تیم‌های بازاریابی و فروش می‌توانند از اطلاعات جمع‌آوری شده از CRM برای بهبود تجربه و خدمات مشتری استفاده کنند. با داشتن اطلاعات مربوط به سن، مکان، جنسیت، سرگرمی و علایق مشتریان خود، می‌توانید کمپین‌های بازاریابی و فروش مقرون‌به‌صرفه‌تری را طراحی کنید که مشتریان موردنظر را مورد هدف قرار دهد و بیشترین بازده را از کمپین‌ها دریافت کنید. داشتن این بینش در مورد نیازها و رفتارهای مشتریان به شما در ارائه بهترین خدمات کمک می‌کند. این امر باعث بهبود تجربیات مشتریان از کسب‌وکار شما می‌شود.

بخش‌های بازاریابی و فروش شرکت شما می‌توانند از داده‌های CRM برای ارائه تبلیغات به مخاطبان مناسب استفاده کنند. هم‌چنین می‌توان ایمیل‌ها را برای مشتریان خاصی ارسال کرد و متن ایمیل‌ها را برای بالا بردن نرخ باز شدن ایمیل‌ها شخصی‌سازی کرد. فروش محصولات خاص را می‌توان به بخش‌هایی از مشتریان که به احتمال زیاد این اقلام را خریداری می‌کنند، عرضه کرد. تبلیغات را می‌توان با تمرکز بر گروه‌های مشتری طراحی کرد و همچنین می‌توان در زمان مناسب تبلیغات را برنامه‌ریزی کرد. به ‌این ‌ترتیب، رضایت مشتریان از شرکت بیشتر شده و در نتیجه فروش شما افزایش می‌یابد. در حقیقت، ۷۴ درصد از مشاغل استفاده کننده از CRM گزارش می‌دهند که روابط آن‌ها با مشتریان از طریق ایجاد تجربیات خوب قوی‌تر شده است. و این یک ابزار بازاریابی قدرتمند است.

طبق گزارش  Hubspotدر سال ۲۰۱۹، استفاده از CRM از ۵۶ درصد به ۷۴ درصد افزایش یافته است. بنابراین به راحتی می‌توان دریافت که امروزه نرم افزار CRM یکی از محبوب‌ترین ابزارهای موجود برای کسب‌وکارهاست. این نرم افزار به مشاغل متعددی کمک می‌کند تا بتوانند رضایت مشتریان خود را به دست آورند، سازماندهی بیشتری در فعالیت‌های خود داشته باشند و سود حاصله را افزایش دهند. نرم افزار CRM همچنین روابط شرکت‌ها با مشتریان را تقویت می‌کند. باید بدانید ایجاد تجربیات مثبت برای مشتریان، کلید توسعه کسب‌وکار شما است.

سیستم‌ CRM از چند جهت به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند و با اطلاعاتی که در مورد مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه شرکت‌ها جمع‌آوری می‌کند، به آن‌ها اجازه می‌دهد تا کسب‌وکار و استراتژی‌های خود را برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان تنظیم کنند. مواردی مانند حفظ تماس با مشتری و شخصی‌سازی ارتباطات و پیام‌هایی که برای مشتریان ارسال می‌کنید نمونه‌هایی از روش‌هایی است که سیستم‌های CRM به مشاغل در ایجاد تجربیات مثبت و افزایش رضایت مشتریان خود کمک می‌کند.

جمع‌بندی مقاله افزایش رضایت مشتریان به کمک نرم افزار CRM

نرم افزار CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با بهره‌گیری از اطلاعات مشتریان، روابط خود را با آنان بهبود بخشند. این نرم افزار به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به مشتریان خود بیشترین و بهترین خدمات را ارائه دهند و از نظر اطلاعاتی مسئولیت‌پذیر باشند.

تحقیقات نشان می‌دهد که استفاده از نرم افزار CRM می‌تواند بهبود چشمگیری در رضایت مشتریان داشته باشد. با استفاده از نرم افزار CRM، شرکت‌ها می‌توانند به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهند و با آنان در ارتباط باشند تا نیازهای آنان را بهتر درک کنند. همچنین، از طریق نرم افزار CRM، شرکت‌ها می‌توانند به تعاملات قبلی خود با مشتریان دسترسی داشته باشند و اطلاعات مورد نیاز را برای بهبود روابط با آنان به کار بگیرند.

با توجه به نکات ذکر شده در این مقاله، اگر شما نیز به فکر افزایش رضایت مشتری به کمک راه‌اندازی نرم افزار CRM برای کسب‌وکار خود افتاده‌اید، ما به شما CRM هوشمند ویپینگ را پیشنهاد می‌کنیم. این سامانه‌ی پیشرفته به کمک ابزارهای فراوانی که در اختیارتان قرار می‌دهد به شما کمک می‌کند تا در سریع‌ترین زمان ممکن میزان رضایت مخاطبان و مشتریان سازمان خود را افزایش داده و از این طریق به درآمد بالا‌تری دستیابید. برای دریافت دموی رایگان ۳۰ روزه‌ی این محصول کافیست همین حالا با ما تماس حاصل فرمایید.