ابتدا بپردازیم به این ‌که رضایت مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟ با ۲ آمار شگفت‌انگیز بحث را آغاز می‌کنیم تا اهمیت رضایت مشتری را به استناد آمارها بیان کنیم: بر اساس پژوهش‌های انجام شده مشتریان وفادار ۶۷% بیشتر از مشتریان جدید خرید می‌کنند. هزینه جذب مشتریان جدید ۶ تا ۷ برابر هزینه نگه‌داشت مشتریان قدیم...